Configurateur produit bâtiment : choisir entre solution éditeur ou outil sur mesure

Publié le 17 octobre 2024

Choisir entre une solution marché, éditeur et un configurateur sur mesure pour un industriel ou négoce du bâtiment ou pour toute autre industrie dépend de plusieurs facteurs stratégiques, techniques, et opérationnels.

Nous développons dans cet article une analyse détaillée pour vous aider à prendre la bonne décision car au-delà de la question budgétaire qui nous le verrons n’est pas toujours justement appréciée pour l’une et l’autre option, il est primordial de considérer l’expérience utilisateur et la satisfaction client qui sont directement impactées par ce choix.

1/ Bien définir les caractéristiques et besoins liés au configurateur

Point de départ de la réflexion et éléments qui vont fortement influencer le choix pour l’une ou l’autre solution, voici les 3 points à évaluer :

Complexité du Produit

Plus les produits ou les solutions à définir seront complexes à configurer, avec par exemple de la profondeur produits, des règles d’exclusion spécifiques, de la personnalisation avancée, l’intégration de nombreux entrants à renseigner par l’utilisateur … plus le choix portera sur un configurateur sur mesure afin de mieux répondre à ces besoins spécifiques.

Dans l’univers des menuiseries extérieures, plusieurs solutions marchés éditeurs existent et répondent souvent bien à un besoin générique. Le matériau, les dimensions, la finition (aspect, couleurs…) sont les principaux éléments à configurer.

Cependant les attributs produits sont parfois plus nombreux : types de verres avec le besoin de détailler les caractéristiques, la technicité (double, triple-vitrage, anti-effraction, verre teinté, feuilleté, miroir, traitement UV,  …), les configurations d’ouverture, battant, coulissant, basculant, pivotant,… la quincaillerie associée (poignées, cylindre, …), la domotique, des éléments de sécurité, de la prise de cote avec des angles, des formes spécifiques, …

A cela peut s’ajouter une volonté d’intégrer des fonctionnalités spécifiques : 3D immersives et 360°, de la réalité augmentée… ou encore le besoin d’intégrer un accompagnement pour garantir l’autonomie dans la réalisation de la configuration.

En résumé, une forte complexité oriente vers une approche sur mesure, tout comme l’ambition de se démarquer par une expérience utilisateur différenciante.

" une forte complexité oriente vers une approche sur mesure, tout comme l’ambition de se démarquer par une expérience utilisateur différenciante."
Mickaël Guérin
Directeur conseil

Évolutivité du configurateur de produit

Pour une V1 certains projets de configurateur peuvent être adressés par une solution marché cependant il convient de bien anticiper les besoins futurs qui devront être intégrés et peuvent remettre un cause semblant à l'origine évident. Une solution sur mesure peut être plus facilement adaptable, à un coût potentiellement plus élevé initialement mais assurément inférieur au coût d’un changement [contraint] de solution d’une solution éditeur à du sur mesure en cours de route.

 

Intégration au système d’information

Pour apprécier les solutions, il convient de bien considérer l’environnement SI du configurateur.

A quels systèmes existants doit-on s’interfacer ?

Le configurateur peut porter différentes fonctions : la configuration de solution en premier lieu mais peut aussi porter la demande de devis, l’affichage d’un prix de vente voire aller jusqu’à la commande en intégrant des conditions tarifaires ou d’autres données liées au compte client. Le configurateur produit peut donc être amené à s’interfacer à un PIM, un ERP ou encore un CRM.

Une solution éditeur pourra simplifier l’interfaçage avec des intégrations standards, tandis qu'un configurateur sur mesure nécessitera des développements spécifiques.

 

2/ Les coûts d’une solution éditeur Vs. Sur mesure

On compte deux types de coût :

Le Coût Initial

Les solutions éditeur, par essence même n’engendrent pas de coût de développement mais des coûts de set up et de licence souvent moins élevés qu'un développement sur mesure. Il faut cependant prendre en compte le nombre de licences total et son évolution probable ainsi que sa récurrence pour apprécier le budget dans sa globalité.

Un développement sur mesure peut ainsi s’avérer beaucoup plus économique qu’une solution éditeur dans certains cas.

 

Le coût de Maintenance :

L’avantage des solutions éditeur, c’est d’inclure généralement la maintenance dans les frais de licence qui sont aussi en partie mutualisés. Un configurateur sur mesure nécessitera une équipe dédiée pour la maintenance et les mises à jour. L’intégration de l’équipe peut cependant être une option économique et permettre d’offrir réactivité et souplesse à l’entreprise.

Finalement quel retour sur Investissement ?

Pour évaluer le R.O.I il faut le calculer sur le long terme. Ainsi, les coûts initiaux d’un configurateur sur mesure peuvent finalement être compensés. Un R.O.I qui doit au-delà des coûts liés au développement et à la maintenance, intégrer l'usabilité de l'outil qui si elle est supérieure à un outil éditeur offre d'autres gains : une meilleure expérience utilisateur qui se projette ainsi sur les produits eux mêmes, une configuration plus précise, plus rapide, avec à la clé logiquement plus de conversions. Globalement on peut donc s'attendre à générer davantage de performance business. 

Mickaël Guérin, Directeur conseil

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3/ Temps de Déploiement d’un configurateur produit dans le bâtiment

Sur ce critère, avantage net pour la solution éditeur qui offre un temps de déploiement généralement rapide puisque déjà développée. Si le besoin est urgent, c’est un argument de poids en faveur de la solution éditeur.

Un configurateur sur mesure doit respecter des phases projet rigoureuses : un cadrage précis pour définir les fonctionnalités, les ressources, le planning et le budget, la conception pour construire une expérience utilisateur adaptée aux cas d’usage, le développement et l’interfaçage avec le SI, une phase de test approfondie et enfin la phase de déploiement.

Un temps de déploiement forcément plus long conséquence directe de cette approche sur mesure.

Suivant la complexité du configurateur, ce type de projet peut prendre de 6 à 12 mois. On parle ici de configurateurs dans lesquels du calcul, des règles exclusions et des options structurent la configuration.

C’est notamment le cas de projet de configuration de liner de piscine réalisés sur mesure. Ces produits impliquent des spécifications précises tenant compte d’une prise de côte, d’un respect des proportions, de règles de sécurité, des contraintes de fabrication, …autant d’éléments à considérer pour définir un produit ajusté et opérationnel lors de la pose.

 

Configurateur de liner sur mesure - Fija - CF GROUP - Fabricant équipements et accessoires sur mesure pour la piscine.

4/ Fonctionnalités et flexibilité

Fonctionnalités Standards :

Les solutions éditeur offrent des fonctionnalités standards qui sont construites pour correspondre à des besoins basiques ou pour le moins génériques des industriels d’un même métier. Mais plus les produits sont complexes, techniques voire technologiques et plus la personnalisation s’impose. Si elle est en partie embarquée dans les solutions éditeurs via des évolutions et des « montées en gamme », la personnalisation n’est pas toujours suffisante pour répondre à un besoin très spécifique.

Si l’utilisateur ne s’y retrouve pas le configurateur ne sera pas utilisé.

Au contraire, un configurateur sur mesure permet une personnalisation complète selon les besoins spécifiques de l'industriel du bâtiment.

On peut notamment prendre l’exemple de configurateur de systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation (CVC) qui concentre une forte complexité :

  • Types de systèmes : Chaudières, pompes à chaleur, climatiseurs, ventilations mécaniques.
  • Capacités et performances : Dimensionnement en fonction de la taille du bâtiment.
  • Options de contrôle : Thermostats intelligents, systèmes de gestion centralisée.
  • Intégration : Compatibilité avec les systèmes de gestion de bâtiment (BMS).

 

Configurateur de pompe à chaleur - Groupe Intuis - Industriel Fabricant de systèmes de chauffage et de production d'eau chaude sanitaire (PAC, Chauffe eau, radiateurs, ...).

5/ Support et maintenance d'un configurateur produit

La logique du support et de la maintenance n’est pas la même.

Côté support Éditeur : Les solutions éditeur offrent souvent un support technique régulier et des mises à jour continues. Les montées de versions, les correctifs sont traités rapidement et planifiés par défaut. C’est un des devoirs de l’éditeur.

 

Côté support Sur Mesure : Le support d'un configurateur sur mesure dépend de l'équipe interne ou du prestataire engagé et du périmètre du contrat de maintenance défini avec ce dernier, ce qui peut entraîner des délais, des coûts variables.

Tout dépend donc de la qualité de l’équipe support et du contrat de TMA souscrit.

 

6/ Scalabilité d'un configurateur : standardisée Vs. adaptée

Scalabilité Standardisée

Les solutions éditeur peuvent avoir des limitations en termes de scalabilité et de personnalisation avancée.

Revers de la médaille, elles suivent un plan d’évolution parfois rigide, planifié très en amont et n’intègrent pas forcément avec réactivité les demandes de leurs clients qui peuvent tous vouloir amender l’outil. Quand le besoin est largement partagé, cela peut être intégré rapidement, mais à contrario quand une demande spécifique est émise celle-ci aura du mal à être intégrée au plan d’évolution.

Scalabilité Adaptée

Un configurateur sur mesure peut être conçu pour évoluer spécifiquement avec les besoins croissants de l'entreprise. La souplesse et l’adaptabilité est la nature même du développement sur mesure.

Des produits techniques tels que les solutions d’éclairage architectural ou de contrôle de présence dans le bâtiment sont des produits qui évoluent régulièrement, sont impactés par la connectivité, la convergence progressive des protocoles de communication, etc…

Parmi les critères de configuration des Solutions d'Éclairage Architectural

  • Types de luminaires : LED, halogène, fluorescent.
  • Configurations de montage : Encastré, suspendu, sur rail.
  • Contrôle de l'éclairage : Systèmes de gestion d'éclairage (DALI, KNX).
  • Design et finitions : Différentes formes et couleurs.

 

7/ Risques et contrôle

Le risque d'Implémentation d’un configurateur produit

Un des principaux risques liés aux outils de configuration concerne l’implémentation qui est une étape critique du projet. Les solutions éditeur peuvent réduire les risques d'implémentation grâce à des processus éprouvés, à l’expérience acquise sur l’ensemble des déploiements, aux retours d’expérience processés qui permettent de construire des protocoles d’implémentation calibrés et des compétences en terme d’accompagnement à l’implémentation.

On note cependant que la standardisation maximale des outils et des process d’implémentation coexiste mal avec les besoins toujours présents d’un minimum de personnalisation pour coller au métier, au contexte commercial et concurrentiel.

Les éditeurs sont des industriels du logiciel, la nécessité d’adapter l’outil ou pour le moins de le contextualiser n’est que très peu compatible avec leur logique produit.

Contrôle Complet :

Pour terminer ce comparatif et cette mise en perspective, il convient de parler du contrôle que l’entreprise peut avoir sur sa solution de configuration. Un configurateur sur mesure offre un contrôle total sur les fonctionnalités et le développement, mais contre partie, avec un budget de développement souvent plus élevé.

 

Configurateur produit éditeur ou sur mesure, en synthèse

Nous venons de le voir, les 2 options ont des avantages et des inconvénients.

Les produits complexes à configurer dans le secteur du bâtiment nécessitent des configurateurs puissants capables de gérer une multitude de variables et d'options tout en garantissant la conformité aux normes et une intégration parfaite avec les systèmes existants. Ces configurateurs doivent être intuitifs pour les utilisateurs finaux tout en étant suffisamment robustes pour gérer des configurations très personnalisées.

 

A l’heure du choix, nous pouvons synthétiser notre vision du sujet.

Optez pour une solution éditeur si :

  • Les besoins en personnalisation sont modérés.
  • Le budget est limité et un déploiement rapide est nécessaire.
  • Il existe un besoin d'intégration avec des systèmes standards.
  • Le support continu et les mises à jour régulières sont des priorités.

 

Faites de choix d’un configurateur sur mesure si :

  • Les produits sont très complexes et nécessitent une configuration avancée.
  • Une personnalisation poussée est indispensable.
  • Vous disposez d'un budget plus flexible pour le développement initial et la maintenance continue.
  • Vous voulez un contrôle total sur le développement et les fonctionnalités.

 

En fin de compte, le choix doit être guidé par une analyse approfondie des besoins spécifiques de l'entreprise, de ses ressources disponibles et de ses objectifs à long terme. Une évaluation complète des avantages et des inconvénients des deux options dans le contexte de l'entreprise est essentielle pour prendre une décision éclairée.

Ce qui implique de réaliser une mission de cadrage pour définir le backlog du projet qui permettra de faire un choix. Chez GINGERMINDS, nous avons construit une méthodologie dédiée au projet métier Frame&Scale.

Cette méthodologie 360° permet non seulement de bien appréhender le spécifique métier, de définir le fonctionnel du futur configurateur mais aussi les ressources, le budget et les risques liés au projet.

Des éléments à comparer avec une solution éditeur ou offrant une grille de lecture pour apprécier ces derniers.

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